赔偿20元购物卡等处理方法引不满 天猫超市回应“矿泉水快递现老鼠”

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【TechWeb】据媒体报导，9月15日，浙江杭州一女子在天猫超市网购一箱矿泉水，收到快递后在箱子里发现活老鼠。据当事人刘女士称：在收到货后发现一团黑工具，用手抓了一下竟发现是两只活老鼠。对此天猫超市回应矿泉水快递现老鼠：是原包装发货，可以退款退货并赔偿20元购物卡。但刘女士暗示，本身无法接受这种处理方法，希望能讲清晰原因。

9月16日下午，天猫超市公布详细解决方案，称第一时间上门道歉，并妥当解决问题，已得到消费者谅解。因本身售后处理方法过于机器，对消费者同理心不敷，而深表歉意。已经将问题商品带回做进一程序查，同时已同步展开仓储系统的全面排查。

企查查APP显示，天猫超市关连企业为天津天猫电子商务有限公司，本年6月，该公司曾因“价格讹诈”，遭行政处罚6万元。

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